Wir unterstützen bei Service, Vertrieb und Automatisierung. Mit eigenen Systemen und Teams, die den Betrieb kennen und Verantwortung übernehmen.
Nicht als irgendein Dienstleister. Sondern als Partner, der Betrieb,
Technik und Ergebnisse zusammenbringt.
Sie können einzelne Bausteine
nutzen oder das komplette Setup an uns übergeben.
Wir betreuen Hotline, Tickets, Backoffice und Eskalationen. Klare Abläufe und saubere Dokumentation halten den Service erreichbar.
Wir bringen Struktur in Ansprache, Qualifizierung und Follow-up. So bleiben Leads nicht liegen und Ihr Vertrieb wird planbarer.
Chat- und Voicebots bearbeiten Standardfälle. Bei komplexen Anliegen geht es ohne Umwege an Ihr Team oder an unseres weiter.
Wenn Standardlösungen nicht reichen, bauen wir passende Workflows und Tools. Auch bei Neuaufstellung, Digitalisierung oder im Interim unterstützen wir.
Wir richten Kundenkommunikation so ein, dass sie im Alltag funktioniert und mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.
Eigene Systeme unterstützen unsere Arbeit: CRM, Routing und Auswertung. Workflows und Automatisierung sorgen für klare Abläufe und machen wachsende Anforderungen handhabbar.
Chatbots und Voicebots übernehmen Standardfälle und entlasten die Teams. Wichtig sind eine saubere Übergabe und ein Betrieb, der stabil läuft.
Wenn ein Anliegen Kontext, Empathie oder eine Entscheidung braucht, übernehmen qualifizierte Teams. Die Systeme geben den Überblick, die Menschen kümmern sich um den Fall.
So bleibt die Kommunikation effizient, ohne unpersönlich zu werden. Ihre Marke wird im Kundenkontakt verlässlich vertreten.
Sie entscheiden, was wir übernehmen: einzelne Bausteine oder den gesamten Betrieb.
Erfahrungen aus dem laufenden Betrieb.
„Wir starteten 2018 mit drei Agents bei der Termitel GmbH. Heute sind es 40 Agents, die uns im Tagesgeschäft unterstützen. Die Transparenz und Expertise, die uns Termitel entgegenbringt, war für uns ausschlaggebend bei unserer Skalierung. Deshalb haben wir in großem Umfang bei Termitel GmbH outgesourced. Wir sind froh, eine solche Unterstützung zu haben.“
„Seit 2008 unterstützt uns Termitel bei der Betreuung unserer Kunden. Mit Hilfe der Monitoring-Möglichkeiten über das Termitool können wir in Echtzeit die Top-Leistung der Agents der Termitel GmbH einsehen. Termitel hilft uns sehr, unsere Kunden rundum zufriedenzustellen.“
„Im Jahr 2016 haben wir eine Partnerschaft mit Termitel begonnen. Die Zusammenarbeit ist durchweg positiv. Dank der Expertise der professionell geschulten Mitarbeiter von Termitel, die ein hervorragendes Verständnis für unsere Branche haben, sind wir in der Lage, gezielt auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und deren Zufriedenheit zu gewährleisten. Die Entscheidung, bestimmte Aufgaben an Termitel outzusourcen, war eine sehr gute Wahl.“
„Seitdem Termitel uns im Vertrieb unterstützt, konnten wir unsere Terminquote um fast 70 % steigern. Wir empfehlen die Unterstützung im Vertrieb durch Termitel jedem, der darüber nachdenkt, outzusourcen.“
„Der größte Mehrwert von Termitool liegt in der hohen Individualisierbarkeit. Das Tool wurde exakt an unsere Prozesse angepasst und bietet damit eine maßgeschneiderte Lösung, die unseren Teams strukturiertes und effizientes Arbeiten ermöglicht.“
In einem unverbindlichen Gespräch schauen wir, ob und wo wir Sie unterstützen können: im Betrieb, bei der Technik oder in der Planung.