Ihr Partner für Kundenservice und Serviceprozesse

Wir übernehmen Kundenservice, Produktsupport und Backoffice und unterstützen Ihren Vertrieb. Dazu gestalten wir Serviceprozesse und entwickeln passende Software und Automatisierungen.

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Illustration einer Kundenberaterin mit Headset, Telefon- und Chat-Symbolen sowie einem Beratungsteam

Überall dort, wo Kundenkontakt entsteht, übernehmen wir Verantwortung.

Kundenservice & Support

Wir übernehmen Kundenservice per Telefon, E-Mail, Chat und Tickets sowie Produktsupport und Backoffice.

Vertriebsunterstützung

Wir qualifizieren bereitgestellte Leads, vereinbaren Termine und übergeben die Ergebnisse an Ihren Vertrieb.

Beratung & Interim Management

Wir unterstützen bei Serviceorganisation, Prozessen und Systemeinführungen sowie mit Verantwortung auf Zeit.

Software & Automatisierung

Wir verbinden vorhandene Systeme, entwickeln individuelle Anwendungen und automatisieren passende Arbeitsschritte.

Branchenlösungen

Welche Aufgaben übernimmt Termitel und was bleibt bei Ihrem Team? Unsere Branchenlösungen zeigen die Bearbeitung und Übergaben anhand konkreter Abläufe.

Illustration einer Nutzerin beim Software-Onboarding per Videogespräch mit einem Supportmitarbeiter
SaaS

Support entlasten, neue Nutzer beim Einstieg begleiten und Kundenfeedback für Ihr Team strukturiert erfassen.

  • Support
  • Onboarding
  • Customer Success
Illustration zu telefonischer Terminvereinbarung und Kundenberatung im Autohaus
Autohandel

Bestandskunden aktivieren, Probefahrten vorbereiten und Ergebnisse verlässlich an den passenden Standort übergeben.

  • Kundenaktivierung
  • Terminierung
  • Daten und Reporting
Illustration zu telefonischer Vertriebsunterstützung mit Telekommunikations- und Terminsymbolen
Telekommunikation

Leads prüfen, qualifizieren und an den passenden Vertrieb oder Shop übergeben. Ergebnisse nach Quelle auswerten.

  • Leadqualifizierung
  • Terminierung
  • Nachbearbeitung

Einblicke in unsere Arbeit

Konkrete Kundenprojekte und Ratgeber zu den Fragen, die uns im Servicealltag beschäftigen.

Fallstudie

Kundenservice und Onboarding für sevdesk

Seit 2018 begleitet Termitel sevdesk mit Support über mehrere Kanäle, persönlichen Einrichtungsterminen und zusätzlicher Kapazität für die Hochsaison.

Termitool-Demo mit Serviceübersicht, Vorgängen und beispielhaften Auswertungen
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Ratgeber

Beschwerden klären und Vorgänge abschließen

Wie Sie Anliegen prüfen, Zuständigkeiten klären und Kunden bis zum Abschluss informieren. Mit Beispielen und Antwortformulierungen.

Ratgeber lesen
Fallstudie

Was Bestandskunden im Autohandel bewegt

Für Autohaus Brinkmann bearbeitete Termitel Bestandskundenkontakte und dokumentierte Fahrzeugpläne, Interesse an E-Mobilität und Serviceanliegen.

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Ratgeber

Welche Kennzahlen helfen bei der Steuerung?

Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit und Qualität richtig einordnen: wichtige Call Center KPIs, Formeln und typische Messfehler.

Kennzahlen verstehen
Illustration zur gemeinsamen Betrachtung von Erreichbarkeit, Bearbeitung und Servicequalität

Kundenservice mit eigenen Plattformen

In unserem CRM Termitool organisieren wir Kontakte und Vorgänge mit projektspezifischen Masken und Statuswerten. Auswertungen machen Erreichbarkeit und Bearbeitungsstände sichtbar.

Unsere Anrufverteilung (ACD) programmieren wir selbst. Dadurch können wir Routingregeln direkt weiterentwickeln und auf Ihre Serviceabläufe abstimmen.

Termitel Bots übernimmt vereinbarte Standardfälle. Mitarbeitende bearbeiten Rückfragen und führen Vorgänge mit dem bisherigen Kontext weiter.

Vorhandene CRM- und Ticketsysteme können wir weiter nutzen oder ihre Anbindung prüfen.

Software und Integrationen ansehen →
Illustration zur Übergabe eines Kundenfalls mit Gesprächsverlauf und offenen Aufgaben zwischen Bot und Mitarbeitendem

Was unsere Auftraggeber sagen

Wir starteten 2018 mit drei Agents bei der Termitel GmbH. Heute sind es 40 Agents, die uns im Tagesgeschäft unterstützen. Die Transparenz und Expertise, die uns Termitel entgegenbringt, war für uns ausschlaggebend bei unserer Skalierung. Deshalb haben wir in großem Umfang bei Termitel GmbH outgesourced. Wir sind froh, eine solche Unterstützung zu haben.
Fabian SilbererFounder, sevDesk GmbH

Welche Kundenkontakte sollen wir übernehmen?

Im Erstgespräch klären wir Aufgaben, Kontaktvolumen, Erreichbarkeit und die Übergabe an Ihr Team.

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