"Walk your talk"

Da man regelmäßig in den Medien Berichte über die „schwarzen Schafe“ der Call Center Branche liest, mit denen wir uns gar nicht identifizieren können und wollen, haben wir uns für folgende Leitsätze entschieden:

• In der Kundenbeziehung

  1. Wir suchen nicht nach schnellen Aufträgen, sondern schätzen belastbare Kundenbeziehungen mit partnerschaftlichem Charakter, die auf Langfristigkeit ausgelegt sind.
  2. Wir lehnen „Grauzonen“ und „blinde Flecken“ strikt ab. Durch die von uns entwickelten Monitoringtools, Statistiken und Plattformen sind wir in unseren Vorgehensweisen und Ergebnissen gegenüber unseren Auftraggebern stets transparent.
  3. Wir sind stets offen für Hinweise und Anregungen unserer Kunden: Sollten Sie in der transparenten Abbildung unserer Leistung Abweichungen von Ihren Vorstellungen entdecken, können wir darauf gemäß Ihrer Anregungen jederzeit flexibel reagieren. Sie behalten immer das Steuer in der Hand.
  4. Wir sind innovativ, flexibel und arbeiten nicht ausschließlich nach „Schema F“: Jeder Kunde, der unsere Dienstleistung in Anspruch nimmt, verdient eine individuelle Auseinandersetzung und Lösung.
  5. Wir sind nicht der „billige“ Jakob, auch wenn wir preiswerte Lösungen bieten. Wir haben uns zwischenzeitlich im anspruchsvollen „Premiumsegment der Call Center Dienstleistungen“ einen Namen gemacht, erwarten für die Qualität und Servicebereitschaft die entsprechende Gegenleistung.
  6. Wir suchen „Win-win-Situationen“: So wie wir unsere Leistung nicht zu Schleuderpreisen offerieren, haben wir nur Interesse an Aufträgen, in denen wir unsere Stärken zugunsten unseres Kunden ausspielen können.

• An uns selbst

  1. Dieses Unternehmen ist aus einer Personengesellschaft hervorgegangen, die zum Zwecke der Erbringung von Beratungsleistungen und Interimsmanagement gegründet wurde. Dementsprechend sehen wir uns weniger als „klassischer Call Center“, sondern eher als „think tank“ (Denkfabrik), der der operativen Umsetzung innovativer Denkansätze verpflichtet ist.
  2. „Walk your talk“: Wir geben keine „klugen“ Ratschläge, sondern praktizieren sie. Dadurch können wir uns sicher sein, dass alle unsere Lösungen sich bewährt haben und durch ständige Optimierungsprozesse auch künftig belastbar bleiben.
  3. Entwickeln statt verwalten: Wir wissen, dass alle Dinge dem Wandel der Zeiten und anderer Faktoren unterliegen. Jede neue Situation erfordert eine Analyse und einen entsprechenden Handlungsansatz. Für uns bedeutet dies, dass wir uns nicht auf bereits gesammelten Lorbeeren ausruhen möchten, sondern unseren Betrieb und unsere Mitarbeiter immer mit den gestellten Herausforderungen entwickeln.
  4. Wir sind konstruktivem und positivem Denken verpflichtet. (Es ist nicht unsere Aufgabe, Andere nur auszubremsen, sondern ihnen zu helfen, den richtigen Ansatz zum Denken oder Handeln zu finden).
  5. Im Umgang mit allen Mitmenschen (Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten, Interessenten, etc.) gilt die goldene Regel in der aktiven Form: „Alles nun, was ihr wollt, das euch die Leute tun sollen, das tut ihnen auch!“
  6. Wir haben uns entschieden, ein Unternehmen dort aufzubauen, wo wir gerne leben und die Bedingungen vorfinden, die wir für unsere Dienstleistung brauchen. Dementsprechend unterwerfen wir uns allen Vorgaben und Regeln, die der Staat, das Land und die Kommune vorgeben. Sowohl das Datenschutzgesetz, als auch die darüber hinausgehenden rechtlichen Bestimmungen werden von uns überaus ernst genommen und eingehalten.

• An unsere Mitarbeiter

  1. Gemäß unseres Anspruchs an uns selber ein „think tank“ zu sein, stellen wir auch höhere Ansprüche an unsere Mitarbeiter. Das, was man sich gemeinhin unter einem „Call Agent“ oder „Dialog Marketing Agent“ vorstellt, entspricht nicht unbedingt unserem Profil.
  2. Da unsere Dienstleistung transparent ist, erwarten wir von den Mitarbeitern die Fähigkeiten gut zuzuhören, übermittelte Inhalte korrekt zu erfassen und diese in fehlerfreiem Schriftdeutsch zu dokumentieren.
  3. Da unsere Dienstleistung über die reine Telefonie hinausgeht, erwarten wir von den Mitarbeitern, dass sie weitere individuelle Stärken eigeninitiativ im Betriebsleben einbringen.
  4. Da wir in einem kleinen, gut geschulten Team zusammenarbeiten, erwarten wir von den Kollegen eine hohe soziale Kompetenz mit offener Kommunikation.